Politica dei resi

STEY YEY — Young. Easy. You.

Ultimo aggiornamento: 12 Marzo 2025

1. Periodo per richiedere un reso

Hai 30 giorni dalla data di consegna del pacco per restituire uno o più articoli. Decorso tale termine, non potremo accettare la restituzione.
La restituzione è valida solo se gli articoli sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non indossati, lavati o alterati, con etichette originali e nella confezione originale.

2. Prodotti esclusi e condizioni

• Non accettiamo resi per capi personalizzati o realizzati su misura.

• I prodotti in promozione “vendita finale” sono esclusi dalla politica standard di reso, salvo difetti.

• Gli articoli devono essere restituiti integri: senza macchie, odori, segni d’uso o lavaggi.

• Conserva la prova d’acquisto (scontrino, fattura o conferma ordine), altrimenti il reso potrebbe essere rifiutato.

3. Modalità di reso

Procedura semplice:

1. Accedi al tuo account sul sito oppure contatta il nostro supporto via WhatsApp o email: info@stay-yey.com.

2. Compila il modulo di reso indicando codice ordine, articoli da restituire e motivo.

3. In alternativa, puoi inviare l’articolo a:
   STEY YEY – Ufficio Resi
   Via/Piazza ___, CAP ___, Città ___, Italia

4. Spedisci l’articolo entro 7 giorni dalla nostra conferma via email. Ti consigliamo di scegliere un metodo tracciabile.

5. Una volta ricevuto e verificato l’articolo, procederemo al rimborso o al cambio entro 10–15 giorni lavorativi.

4. Rimborso e cambio

• Rimborso: verrà effettuato sulla stessa modalità usata per l’ordine originario (carta di credito, PayPal, ecc.).

• Cambio taglia/colore: se desideri un cambio, seleziona “Cambio” nel modulo e invieremo il nuovo articolo appena riceviamo quello restituito.

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che si tratti di un errore nostro o di un difetto dell’articolo.

5. Spese di reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori da parte di STEY YEY (articolo danneggiato o errato).
In questi casi, forniamo un’etichetta prepagata o rimborseremo le spese sostenute.

6. Difetti e prodotti errati

Se l’articolo presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde a quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento del pacco per segnalare il problema.
In questi casi, le spese di restituzione sono compensate e provvederemo a spedire un articolo sostitutivo o a rimborsarti completamente.

7. Limitazioni

• Non accettiamo resi da ordini fatti tramite terze parti (es. marketplace) se non esplicitamente indicato.

• Il reso sarà rifiutato se l’articolo non soddisfa le condizioni sopra indicate o risulta danneggiato per uso improprio.

8. Contatti e assistenza

Hai domande o bisogno di assistenza?
Contatta il nostro team:

• 📞 Telefono / WhatsApp: 378 308 1185

• ✉️ Email: info@stay-yey.com
  Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).

🔍 Nota legale
Questa politica dei resi costituisce parte integrante delle Condizioni di vendita.
In caso di conflitto tra le disposizioni della presente politica e le condizioni generali di vendita, prevalgono le più favorevoli al consumatore.
La presente non incide sui diritti legali previsti dal D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche.